两月空调投诉逾三百质量安装皆问题不断电脑插头

两月空调投诉逾三百 质量安装皆问题不断

夏季即将来临，每年的5月份从来都是空调热销的旺季，不少电器卖场更是打出“空调节”的旗号，摩拳擦掌试图进行一场促销大战。不过，记者调查得知，在“空调节”如火如荼进行的时候，广州12315在两个月内就接获300余宗空调类投诉，反映的问题既有空调质量方面的，也有不少是针对空调安装售后服务的。

2010年7月，李先生在广州永和的一家电器卖场购买了一台美的空调，价格1700元。正常使用不到一年， 近这台空调就不制冷了。李先生感觉很不对劲：“这种大品牌的空调不可能出现这样的问题啊。”可让李先生万万没有想到的是，当美的的维修人员上门对空调进行详细检查后，得出的结论却是：“这是一台翻新机。”

据李先生说，维修人员先是详细检查空调，认为是制冷剂用完了，可是正常空调的制冷剂一般能用3年以上。“条码查询显示空调是2009年销售出去的，由于制冷剂的保修年限只有一年，所以我还要给美的的维修工支付150元的制冷剂添加费用。”李先生深感无奈。

不过，几天之后，美的方面一位工作人员却向李先生改口说，空调 不是翻新货，是维修工查询条码的时候少输入了一个数字查错了。可是，因此而支付的150元维修费，李先生却追讨无门。如今，李先生无奈地表示：“这空调究竟是不是翻新机呢？我需要美的给一个明确的检查报告，我已经被这个事情搞得晕头转向了。”

对于李先生的遭遇，广东岭南律师事务所的唐明律师表示：“根据合同相对性的原则，如果确定所购买的空调是翻新的，应该找永和的电器卖场索赔，而不应该找美的。因为发生买卖关系的双方是李先生和电器卖场，与美的已无关系。而如果空调不是翻新的，因此收取的150元的制冷剂费用，美的应该全数返还给李先生。”

与空调质量问题相似，空调的安装问题也层出不穷。有空调专家表示,空调选购素有“三分质量，七分安装”之说。5月以来的空调类投诉中，延时送货安装的问题占很大的比重。商家反映的原因多是“没有存货”。

今年5月小黄金周期间，邓小姐在苏宁新市店购买了一台格力空调，价格3400元。全额付款后，对于送货，商家方面竟然是一拖再拖。 ，格力方面终于告诉她，苏宁迟迟未送货是因为暂时没有货了。对此，邓小姐非常不满，“购买的时候怎么不告诉我没有货呢？早知道这样我就到别的卖场买了。” 5月23日，在广州市工商部门的协调下，商家才终于为邓小姐送货并安装空调。

显然，邓小姐的遭遇并非个案，误时安装、安装临时收费的问题已成为空调消费的一大投诉热点。对此，唐明律师认为：“从理论上看，误时送货安装不仅违反了合同双方的约定，而且对消费者造成了时间的损失，消费者应该得到相应的赔偿。不过，索赔实行起来却不太现实，消费者和商家一般不会就误时问题特别约定违约金，那么剩下的方法就是计算因误时所造成的损失。不过，进行这样的计算是很难的。在司法实践中，只有通过误工费的计算进行索赔相对可行，消费者可以通过出具单位的请假证明等材料证明误工的事实，但是，由于诉讼成本不低，如果损失不大，很少人会较真的。”

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